Polityka Zwrotów i Reklamacji (Refund Policy)
W Ultrasonic Beauty zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasem plany się zmieniają. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji naszych produktów, w pełni zgodne z obowiązującym polskim prawem.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Konsument (oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony przewidzianej dla konsumenta) ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Sklep dobrowolnie wydłuża możliwość odstąpienia do 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, na zasadach wskazanych poniżej. Dodatkowe uprawnienie nie ogranicza praw ustawowych.
2. Ważne: Wyłączenie zwrotu ze względów higienicznych
Ze względu na specyfikę oferowanych przez nas produktów (specjalistyczne żele kosmetyczne), prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na poniższe zasady:
-
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
-
Możesz zwrócić: Żel, który jest fabrycznie zamknięty, posiada nienaruszoną plombę zabezpieczającą pod nakrętką lub oryginalną folię ochronną.
-
W dobrowolnym okresie 30 dni: prosimy o zwrot produktu nieużywanego, fabrycznie zamkniętego i z nienaruszonym zabezpieczeniem. W ustawowym okresie 14 dni samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia; wyjątek higieniczny stosuje się wyłącznie, gdy spełnione są wszystkie warunki określone w przepisach. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy, pisząc na adres e-mail: info@ultrasonicbeauty.com.
-
Zapakuj bezpiecznie produkt (najlepiej w oryginalny karton wysyłkowy), aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie mechanicznym.
-
Wyślij paczkę na adres:
Moira Monika Buczma ul. Chochlika 21, 65-344 Zielona Góra
-
Bezpośredni koszt odesłania (zwrotu) towaru do Sklepu pokrywa Kupujący.
4. Zwrot płatności
Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z prawem, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrotu pieniędzy dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu.
5. Reklamacje (Wady produktu i uszkodzenia w transporcie)
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu w trakcie transportu (np. pęknięta butelka, wyciek żelu), masz pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową:
-
Prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: info@ultrasonicbeauty.com.
-
W celu usprawnienia i przyspieszenia procedury reklamacyjnej, zalecamy dołączenie zdjęcia uszkodzenia (np. pękniętego opakowania) oraz podanie numeru zamówienia.
-
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy na nasz koszt lub zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.
