Reklamacje

Centrum Zwrotów i Reklamacji – ultrasonicbeauty.com

W sklepie Ultrasonic Beauty dbamy o to, aby nasze specjalistyczne żele kosmetyczne oraz akcesoria spełniały najwyższe standardy jakości. Rozumiemy jednak, że czasem zachodzi potrzeba zwrotu lub reklamacji towaru. Poniżej znajdziesz proste zasady oraz instrukcję, jak szybko i sprawnie przejść przez ten proces.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni)

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Ważne: Wyłączenie zwrotu produktów higienicznych

Ze względu na charakter naszych produktów (żele kosmetyczne), prosimy o zwrot wyłącznie produktów w nienaruszonym stanie:

  • Zwrot jest możliwy, jeśli: produkt jest nieużywany, fabrycznie zamknięty, posiada nienaruszoną plombę zabezpieczającą pod nakrętką lub oryginalną folię ochronną.

  • Zwrot nie jest możliwy, jeśli: opakowanie żelu zostało otwarte, folia/plomba została zerwana lub produkt został choćby raz użyty (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta ze względów higienicznych i ochrony zdrowia).

Jak dokonać zwrotu? Krok po roku:

  1. Zgłoszenie: Napisz do nas e-mail na adres info@ultrasonicbeauty.com, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

  2. Pakowanie: Bezpiecznie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalny karton), aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki możesz dołączyć dowód zakupu (paragon/fakturę) lub kartkę z numerem zamówienia.

  3. Wysyłka: Wyślij paczkę na adres:

    MOIRA MONIKA BUCZMA > ul. Chochlika 21, 65-344 Zielona Góra > Polska

    Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Zalecamy wybór przesyłki rejestrowanej (np. kurier lub paczkomat), aby móc śledzić status paczki.

Zwrot środków

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie biologicznie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu.

2. Reklamacje (Wady produktu i uszkodzenia w transporcie)

Na wszystkie produkty sprzedawane w sklepie obowiązuje pełna odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja) przez okres 24 miesięcy od daty dostawy.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli Twój żel dotarł uszkodzony (np. pęknięte opakowanie w transporcie, wyciek) lub produkt posiada wadę fabryczną:

  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: info@ultrasonicbeauty.com.

  2. W wiadomości podaj swoje dane, numer zamówienia oraz krótki opis wady.

  3. W celu przyspieszenia procedury prosimy o załączenie zdjęcia uszkodzenia/wady.

Rozpatrzenie reklamacji

Każdą sprawę rozpatrujemy priorytetowo w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy wolny od wad na nasz koszt lub zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.

3. Skrócona Polityka Prywatności i Bezpieczeństwa

  • Administrator danych: Administratorem Twoich danych osobowych jest firma MOIRA MONIKA BUCZMA, ul. Chochlika 21, 65-344 Zielona Góra, NIP: 9292093331, REGON: 080447043.

  • Cel przetwarzania: Dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi procesu zwrotów i reklamacji oraz – za Twoją wyraźną zgodą – do wysyłki Newslettera.

  • Bezpieczeństwo: Nasz sklep działa na bezpiecznej platformie Shopify, a wszystkie płatności są szyfrowane certyfikatami SSL. Twoje dane logistyczne przekazywane są wyłącznie zaufanym operatorom (np. firmom kurierskim) w celu doręczenia paczki.

  • Twoje prawa: Masz pełne prawo do wglądu, poprawiania, ograniczenia przetwarzania lub całkowitego usunięcia swoich danych. W tym celu skontaktuj się z nami: info@ultrasonicbeauty.com.

4. Dane kontaktowe

MOIRA MONIKA BUCZMA ul. Chochlika 21

65-344 Zielona Góra, Polska

NIP: 9292093331

REGON: 080447043

E-mail: info@ultrasonicbeauty.com